Términos y condiciones
INFORMACIÓN GENERAL
Las presentes Condiciones Generales de Venta se refieren a la compra de productos realizada a distancia a través de una red electrónica en el sitio web www.soundsound.store perteneciente a nuestra empresa SMARTTEK Società a Responsabilità Limitata Semplificata (SRLS), con sede en Contrada Calice SNC en Canicattì (AG) - Número de IVA: 03086740846. Cada transacción de compra se regirá por las disposiciones legales vigentes según el código civil italiano, así como por las informaciones destinadas a la celebración del contrato y a la protección de la confidencialidad.
CONCLUSIÓN DEL CONTRATO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Los contratos de compraventa de los productos de nuestro sitio web se consideran celebrados cuando se recibe la orden de compra realizada por el cliente y éste la acepta. Nuestro sitio web enviará inmediatamente al cliente un recibo de la orden de compra. Al enviar su orden de compra por vía electrónica, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones generales de contratación y se compromete a observarlas y respetarlas en sus relaciones con nuestra empresa.
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
De conformidad con el art. 13 del Decreto Legislativo 196/2003 le informamos que los datos personales y fiscales adquiridos incluso verbalmente en referencia a relaciones comerciales establecidas, proporcionados directamente por los interesados, o adquiridos de otro modo en el ámbito de la actividad de la empresa, serán tratados de conformidad con la legislación recordada, incluidas las obligaciones de confidencialidad que establezcan en relación con lo anterior, podrán ejercerse los derechos a que se refiere el artículo 7 del Decreto Legislativo. 196/2003.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente está obligado, antes de enviar su pedido de compra, a leer atentamente las presentes condiciones generales de venta. El envío de la orden de compra implica su pleno conocimiento y aceptación. Finalmente, una vez finalizado el procedimiento de compra online, el Cliente está obligado a imprimir y conservar las presentes condiciones generales de venta, ya consultadas y aceptadas durante la fase de celebración del contrato.
DEFINICIÓN DEL PEDIDO
Al enviar el pedido en línea,el Cliente envía a nuestra empresa una propuesta de compra del producto y/o productos colocados en el carrito. Cuando el Cliente realiza un pedido online de los productos que ha colocado en el carrito, se compromete a adquirirlos al precio y condiciones indicados en estas Condiciones Generales de Venta.
Nuestra web comunicará al Cliente la aceptación y confirmación del pedido.
MÉTODO DE COMPRA
El cliente compra el producto, cuyas características se ilustran online en las correspondientes fichas descriptivas y técnicas, al precio indicado en las mismas, al que se suman los gastos de envío especificados en el sitio. Antes de enviar la orden de compra, se resumen el costo unitario de cada producto seleccionado, el costo total en el caso de comprar varios productos y los costos de envío relacionados. Una vez enviada la orden de compra, el cliente recibirá un correo electrónico desde nuestra web confirmando la recepción de la orden de compra y conteniendo información relativa a las principales características del bien adquirido, indicación detallada del precio, gastos de envío, impuestos aplicables y medio de pago y que contiene una referencia a las condiciones generales de contratación e información sobre la existencia del derecho de desistimiento, las condiciones y los métodos de su ejercicio expuestos en el sitio. Nos comprometemos a respetar los plazos indicados en nuestra página web y/o comunicados vía correo electrónico, sin embargo, deben considerarse orientativos y, por tanto, pueden cambiar sin previo aviso. En el caso de un pedido de productos no disponibles en stock, el período de validez del pedido podrá ampliarse hasta un máximo de un año a partir de la fecha de pago del pedido, transcurrido el cual el pedido será cerrado y reembolsado en su totalidad.
MÉTODOS DE PAGO
TRANSFERENCIA BANCARIA
Es un método muy utilizado, gracias también a la posibilidad de realizar el pago directamente online y en muchos casos sin cargos. El pedido se procesará únicamente después de recibir el pago (tarda de 0 a 2 días desde la ejecución). Para pedidos urgentes recomendamos realizar una transferencia bancaria instantánea. Las coordenadas para realizar el pago se facilitarán durante el proceso de compra y al finalizar el proceso de compra en el correo electrónico de resumen del pedido, y si no lo recibes revisa tu carpeta de correo no deseado (Spam).
ENTREGA DE PRODUCTOS
Envío y Entrega
Plazo de Procesamiento y Entrega:
Estimados clientes, tengan en cuenta que el tiempo total estimado de entrega al domicilio del cliente o al punto de recogida se calcula en función del Tiempo de Procesamiento y el Tiempo de Tránsito.
- El Tiempo de Procesamiento se aplica a todos los pedidos, incluidos aquellos que contienen artículos personalizados o que requieren ensamblaje, y tarda de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes). El tiempo de procesamiento es la diferencia entre la hora límite para aceptar un pedido y el momento en que este está listo para su tránsito (entrega al transportista).
- El Tiempo de Tránsito es de 1 a 4 días hábiles (de lunes a viernes). El Tiempo de Tránsito es el tiempo que tarda el transportista en entregar un producto al cliente.
El tiempo total estimado de entrega al domicilio del cliente o al punto de recogida es de 2 a 6 días hábiles (de lunes a viernes).
La hora límite para realizar el pedido es a las 14:00 (GMT+01:00), hora estándar de Europa Central (Roma), y los tiempos de entrega estimados se calculan en función de la hora en que se realizó el pedido (antes o después de la hora límite) y del Tiempo de Procesamiento y el Tiempo de Tránsito especificados. Si la entrega cae en un día festivo, el presupuesto se ajustará según corresponda.
Cabe destacar que los días hábiles son de lunes a viernes (excepto sábados, domingos y festivos).
Método de Envío (mensajeros asignados para gestionar el envío):
Los paquetes se envían a la dirección de envío especificada por el cliente al realizar su pedido en nuestra tienda online, y a nuestra discreción, a través de UPS, FedEx, etc. Cualquier requisito específico sobre el envío, la selección del mensajero o los servicios adicionales de pago debe ser solicitado por el cliente a nuestra empresa antes de realizar el pedido y pagar.
Gastos de Envío:
Actualmente realizamos envíos a todo el mundo. Todos nuestros paquetes están asegurados. El envío es gratuito e incluye manipulación, embalaje y seguro. El importe mínimo del pedido para su aceptación es de 23,78 € (IVA no incluido) o 29,01 € (IVA incluido) (este importe en euros se convertirá a la moneda que seleccione).
Aduanas:
Los precios de los productos incluyen impuestos y aranceles aduaneros. Para países fuera de la UE, nos encargamos de la declaración de aduanas, por lo que no tendrá que pagar aranceles aduaneros. Tenga en cuenta que los plazos de envío pueden verse afectados por ciertos días festivos, festivos o retrasos en la aduana. ¡Agradecemos su comprensión!
Embalaje:
Se presta especial atención a los artículos frágiles. Las cajas tienen un tamaño adecuado y sus artículos estarán bien protegidos.
Durante la entrega:
Si tiene algún problema durante la entrega, indique "RESERVA POR ESCRITO" y describa el motivo directamente en el albarán de entrega del mensajero (por ejemplo, se acepta con reservas para un paquete abierto, un paquete sellado, un paquete sellado con cinta adhesiva sin el logotipo de la empresa, un paquete faltante, paquetes aplastados, un paquete roto o una caja de cartón rota, etc.). Recuerde que si firma la recepción del paquete sin objetar ningún daño o discrepancia evidente, el mensajero queda exonerado de toda responsabilidad por los daños ocasionados durante el transporte. Si el destinatario no se encuentra en la dirección de envío indicada en el pedido, el mensajero dejará una nota y lo intentará de nuevo. Si el destinatario persiste, la mercancía se devolverá al remitente. Encontrará la factura, el recibo o el descuento de impuestos dentro del paquete. Si pierde su documento de venta, puede solicitar una copia en PDF al servicio de atención al cliente por correo electrónico. También puede descargar el documento de venta directamente desde su cuenta en la sección "Pedidos".
Contactos:
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, no dude en contactarnos a los siguientes números:
SOUNDSOUND / SMARTTEK
Contrada Calice SNC
92024 CANICATTI
Agrigento
ITALIA
Teléfono: +39 0922 667051
Correo electrónico: info@soundsound.store
CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Las órdenes de compra son inmediatamente vinculantes y vinculantes para el comprador y pueden cancelarse a menos que sean aceptadas por el servicio de atención al cliente contactando al servicio de atención al cliente mediante comunicación escrita que se enviará por correo electrónico. Para pedidos ya procesados, el cliente deberá ejercitar el Derecho de Desistimiento.
Atención: El envío de una simple comunicación no es suficiente para considerar nulo el pedido, sino que deberá recibir una confirmación escrita vía email por parte de nuestro servicio de atención al cliente.
Es posible consultar el estado del envío online accediendo al sitio con su correo electrónico y contraseña en la sección "Mi Cuenta" "Pedidos".
GARANTÍA DE CONFORMIDAD Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
A continuación se detalla la legislación italiana sobre derechos de garantía.
Todos los productos vendidos están cubiertos por la garantía de conformidad a que se refieren los artículos 128 y siguientes del Decreto Legislativo n° 206/2005 (Código del Consumo) Por tanto, cualquier falta de conformidad que se produzca dentro del plazo de 2 años desde la entrega del producto. Producto marcado como NUEVO. El plazo es de 2 años para productos marcados como EX-DEMO y de 12 meses para productos marcados como USADO.
El consumidor pierde la garantía si no informa del defecto al vendedor dentro de los dos meses siguientes al descubrimiento. El defecto se refiere a la falta de conformidad del producto adquirido y se refiere a la integridad y funcionalidad del mismo, dadas las condiciones descritas en el sitio (por ejemplo, "nuevo", "ex-demo" o "usado"). Este reglamento se aplica con referencia exclusiva a los compradores que califican como "consumidores" de conformidad con el art. 3 del citado Decreto Legislativo (personas físicas que compran con fines ajenos a su actividad profesional o empresarial).
Para productos usados, la validez de la garantía se reduce a un año desde la entrega, salvo que se especifique lo contrario. A los compradores que no entren en la categoría de consumidores, que habitualmente compran con número de IVA, se les aplicarán las garantías legales a que se refieren los artículos 1490 y siguientes del Código Civil. (un año según las condiciones legales).
CONDICIONES DE GARANTÍA
- la garantía del producto cubre los costes de mano de obra y la sustitución de todas las piezas defectuosas de fábrica, excluyendo los daños causados por el uso inadecuado del producto,
- cualquier intervención realizada por Centros de Servicio no autorizados, así como la alteración de las placas originales o la cancelación del número de serie (incluso parcial), anulará automáticamente cualquier derecho de garantía,
- el aparato que necesita asistencia siempre debe entregarse o enviarse sin portes junto con una copia de la Solicitud de Validación de Garantía y el recibo,
- No nos hacemos responsables de los daños causados al producto durante el transporte, el comprador debe asegurarse de que el embalaje sea el adecuado y capaz de proteger el producto de roturas e impactos derivados del propio transporte,
- la garantía no cubre los daños resultantes de: descuido y negligencia, uso incorrecto e inadecuado del producto, cualquier daño resultante del uso del producto con tensiones de alimentación distintas a las indicadas, cualquier posible daño resultante de modificaciones realizadas al aparato tanto en las partes eléctricas como en las estéticas,
- declinamos toda responsabilidad por cualquier daño que, directa o indirectamente, pueda surgir a personas, cosas o animales como consecuencia del incumplimiento de las instrucciones indicadas en los manuales de funcionamiento específicos y de las advertencias relativas a INSTALACIÓN, USO Y MANTENIMIENTO DEL APARATO,
- el uso del aparato fuera de las condiciones normales de seguridad nos libera de cualquier responsabilidad civil y penal,
- cualquier daño causado por rayos, incendio, fuerza mayor de cualquier tipo excluye cualquier responsabilidad por nuestra parte,
- No somos responsables de los daños resultantes y consecuentes del fallo del aparato, excluyendo así cualquier compensación a favor del comprador.
- cualquier modificación técnica o estética, cualquier mejora del producto, que pueda implementarse con el tiempo, no nos obliga a modificar también los dispositivos ya fabricados anteriormente.
EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Garantía de devolución de dinero de 30 días
¿No está satisfecho con su producto?
A cualquiera le puede pasar: compra algo con total confianza y luego descubre que no cumple con sus expectativas.
¡No se preocupe! En todos los artículos adquiridos, le garantizamos, como consumidor (Decreto Legislativo 206/2005 del Código de Consumo italiano), 16 días adicionales de nuestra garantía de devolución de dinero, además del derecho de desistimiento legal de 14 días (un total de 30 días de garantía de devolución de dinero). Como cliente comercial (sin derecho de desistimiento legal según el Código Civil italiano), también tiene derecho a la garantía de devolución de dinero de 30 días.
Excepciones
La garantía de devolución de dinero de 30 días se aplica a todos los productos, excluyendo artículos personalizados (p. ej., artículos hechos a medida según las peticiones del cliente), artículos sujetos a desgaste y productos que no se pueden devolver por motivos de higiene (p. ej., productos que entran en contacto directo con la boca o la cavidad bucal) o por motivos de licencia (p. ej., software registrado).
Si no está 100 % satisfecho con un artículo adquirido, póngase en contacto con nosotros o complete el proceso de devolución en línea dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.
Para todas las devoluciones, cubrimos los gastos de envío.
¿Cómo funciona?
Seleccione la función "Devolver producto" en su área de cliente. Aquí encontrará toda la información necesaria para enviar su devolución.
Por supuesto, también puede solicitar una devolución por correo electrónico o teléfono.
Asegúrese de incluir todo el embalaje original con el artículo y todos los accesorios y componentes suministrados, en perfecto estado y sin signos de uso.
Estos términos y condiciones se aplican a nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días. Los términos y condiciones del derecho de desistimiento y del servicio de garantía se encuentran en la sección de Términos y Condiciones de nuestro sitio web.
Si devuelve un artículo, se le reembolsará el pago realizado en un plazo de 14 días a partir del envío de la devolución, incluyendo los gastos de envío de ida y vuelta. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, a menos que el cliente especifique lo contrario.
La dirección postal a la que se envían los productos devueltos y nuestra información de contacto se encuentran a continuación:
SOUNDSOUND / SMARTTEK
Contrada Calice SNC
92024 CANICATTI
Agrigento
ITALIA
Teléfono: +39 0922 667051
Correo electrónico: info@soundsound.store
CLÁUSULA DE TERMINACIÓN EXPRESA
En caso de impago total o parcial del precio de compra de la mercancía, nos reservamos el derecho de declarar de conformidad con y para los efectos del art. 1456 del código civil rescindió este contrato enviando una comunicación escrita a la dirección electrónica del cliente.
QUEJAS
En caso de cualquier reclamación, el cliente deberá enviar un mensaje escrito a nuestra dirección de correo electrónico.
Consideraremos la queja dentro de los 3 días posteriores a su recepción y enviaremos una respuesta al cliente por correo electrónico.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Todas las disputas que surjan de este contrato serán remitidas a un intento de conciliación en el órgano de mediación de la Cámara de Comercio de Agrigento y resueltas de acuerdo con las normas de conciliación adoptadas por el mismo.
Si las Partes pretenden recurrir ante la Autoridad Judicial ordinaria, el tribunal competente es el de Agrigento.
APLAZAMIENTO
Este contrato se rige por la ley italiana.
Para todo lo no expresamente previsto aquí, se aplicarán las leyes aplicables a las relaciones y casos previstos en este contrato.
